Politique d'expédition
(Règlement mis à jour depuis le 15 avril 2024. Les politiques « Annuler une commande » et « Modifier une commande » ne s'appliquent pas aux commandes passées avant le 15 avril 2024.)
QUAND ET COMMENT PUIS-JE MODIFIER LES INFORMATIONS DE MA COMMANDE ?
Si vous constatez que vous avez fait une erreur lors de la saisie des informations d'expédition ou lors de l'achat, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures à service@brevika.de.
Veuillez également vérifier l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu immédiatement après avoir passé votre commande pour vous assurer que toutes les informations sont correctes.
QUAND RECEVRAI-JE LE NUMÉRO DE SUIVI ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Asie. Pendant les jours fériés et les promotions, le temps de traitement peut être prolongé.
Le traitement interne (stockage et emballage) prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.
Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que le traitement peut être retardé si les informations de paiement sont incomplètes ou incorrectes, ou si une adresse de livraison erronée a été fournie.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis avec ce numéro via le système de suivi USPS ou via le lien suivant :
https://www.17track.net/en
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Le délai de livraison se compose comme suit :
Date de livraison estimée =
Date de commande + 2 à 5 jours ouvrables de temps de traitement + durée d'expédition estimée
Durée d'expédition par région
-
États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables
-
Canada, Europe : 5 à 12 jours ouvrables
Votre commande peut arriver avant ou jusqu'à la date de livraison estimée.
Veuillez noter qu'il y a souvent des retards dans la mise à jour du suivi lorsque le colis passe de la Chine aux installations USPS aux États-Unis. Cela prend généralement 2 à 7 jours.
EXPÉDITION SANS RISQUE
Si votre marchandise n'arrive pas chez vous pour une raison quelconque dans les 60 jours, nous vous rembourserons 100 % du prix d'achat pour l'article concerné.
C'est notre promesse envers vous.
En cas de commande manquante, veuillez nous contacter à service@brevika.de. Nous examinerons le cas (généralement 3 à 5 jours ouvrables) et vous enverrons un remplacement une fois l'enquête terminée.
DROITS DE DOUANE ET TAXES
Les prix affichés sur notre site Web sont indiqués hors taxes en dollars américains.
Cela signifie qu'à la réception de votre commande, des droits d'importation, des douanes ou des taxes peuvent s'appliquer.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont de votre responsabilité. Nous ne prenons pas en charge ces coûts.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays.
Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ EN CAS D'ADRESSE INCORRECTE
Il est de la responsabilité de l'acheteur de saisir correctement l'adresse de livraison.
En raison de plannings d'expédition stricts, nous ne pouvons pas garantir les modifications d'adresse ultérieures.
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse, car nous ne sommes pas responsables des colis qui sont livrés en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur.
Si le colis arrive dans le pays de destination et que :
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le client refuse l'acceptation ou
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plusieurs tentatives de livraison infructueuses ont été effectuées
nous nous réservons le droit d'abandonner le colis. Dans ces cas, il n'y a aucun droit au remboursement.